Как бы невероятно это ни звучало, но слова составляют лишь 10% информации, воспринимаемой во время общения. Выражение лица собеседника, его поза и тон голоса могут рассказать очень много об отношении к предмету разговора, а также указать на его психическое и физическое состояние.
Психологи разделяют пять функций невербальной коммуникации.
- Акцентирование. Например, резким жестом или повышением голоса выделяется важная информация.
- Замена. Вместо ответа употребляется пожатие плечами или выразительный взгляд.
- Повторение. Кивок головой при фразах «хорошо», «все понятно».
- Дополнение. Похлопывание по плечу при сочувствующих словах.
- Противоречие. Грустные глаза во время шутки.
Если ваша профессия связана с переговорами или общением, нужно научиться объединять и «выравнивать» вербальные и невербальные сигналы. Иначе собеседник будет чувствовать дискомфорт и недоверие к вашим словам. С другой стороны, внимательно наблюдая за поведением человека, можно лучше понять то, что он пытается донести до вас или, наоборот, утаить.
Взгляд. Этот элемент коммуникации имеет огромное значение. Именно поэтому в электронном общении нам так необходимы всевозможные смайлики, замещающие обмен взглядами и «показывающие» наше выражение лица. Длительность зрительного контакта говорит о степени заинтересованности. Если при этом взгляд пристальный и неотрывный, скорее всего, собеседник хочет выведать нужную информацию или заставить вас изменить мнение в свою пользу. Расширенные зрачки могут сказать о злости или нервозности на переговорах или об искренних чувствах в отношениях.
Дети, оставленные родителями, имеют сухой отстраненный взгляд, придающий лицу взрослое выражение. Их всегда можно отличить от любимых, обласканных малышей.
Мимика. Лицо человека чрезвычайно выразительно и способно показать любую эмоцию без единого слова. Особенность мимики в том, что люди любой расы и национальности, независимо от вероисповедания, абсолютно одинаково выражают гнев, радость, печаль и другие проявления чувств. Чтобы определить искренность человека, нужно внимательно следить именно за его лицом. Дело в том, что возможно научиться управлять своим телом, но лицевые мышцы очень тяжело поддаются контролю, ведь мы не видим себя со стороны при разговоре и только предполагаем, как выглядим в данный момент.
Жесты. Разговаривая, мы часто жестикулируем, помогая себе лучше выразить свои мысли. И если слова мы формулируем в голове, то жесты и позы появляются бессознательно, на эмоциональном уровне. Поэтому иногда мы понимаем, что человек лжет или недоговаривает, несмотря на железную логику его речи. Однако следует заметить, что один и тот же жест в разных странах может иметь несколько иное значение, вплоть до противоположного. Отправляясь за границу, следует изучить особенности культуры, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
Дистанция. Все мы чувствуем дискомфорт и раздражение, когда собеседник находится слишком близко. Любой человек ощущает потребность в личном пространстве. Для друзей оно может быть меньше метра, но комфортное общение с малознакомыми людьми должно осуществляться на расстоянии от 120 см. Маленькие дети и женщины предпочитают сокращать дистанцию при разговоре, а тревожные, мнительные люди и подростки, наоборот, стараются отстраниться и находиться подальше. Иногда собеседник подходит очень близко специально, чтобы показать агрессию, доминирование. Так же выражается доверие, привязанность, все зависит от ситуации.
Прикосновение. Многие люди начинают общение с прикосновения. Это может быть рукопожатие, дружеское похлопывание или поцелуй. Такое поведение сближает людей, настраивает их на позитивный лад. Но касания могут и унизить, разозлить, смутить. Поэтому если вы не хотите вывести из себя человека специально, не стоит хлопать по плечу, целовать в щечку или трепать волосы малознакомого собеседника. Что касается друзей или семьи, то именно прикосновения считаются самым лучшим способом утешить или приободрить расстроенного близкого человека.
Интонация. Вербальные и невербальные элементы общения переплетаются в разговоре и дополняют друг друга. Иногда решающее значение имеет смысл слов, а в других случаях – интонация, с которой они сказаны. Ведь даже простой ответ «да» можно сказать радостно, обреченно, раздраженно или равнодушно. Повышенная скорость речи говорит нам о волнении, обеспокоенности человека, а замедленная – об усталости, угнетенном состоянии или высокомерии. Частые ошибки, повторения, несогласованность фраз бывают у людей, пытающихся скрыть информацию или обмануть собеседника.
Знания о речевых и невербальных сигналах помогут правильно интерпретировать слова собеседника, что сделает общение более продуктивным.
