Психология

Все понятно без слов: принципы невербального общения

Любое общение включает в себя слова и невербальные сигналы. К последним относятся мимика, жесты, взгляд, интонация, громкость голоса. Мы интуитивно улавливаем и расшифровываем их и благодаря этому дополняем информацию, услышанную из речи. Те люди, которые хорошо понимают «язык тела» и умеют пользоваться невербальной коммуникацией, способны добиться больших успехов как в профессиональной сфере, так и в личной жизни.

Содержание статьи
    • Все понятно без слов: принципы невербального общения

    Как бы невероятно это ни звучало, но слова составляют лишь 10% информации, воспринимаемой во время общения. Выражение лица собеседника, его поза и тон голоса могут рассказать очень много об отношении к предмету разговора, а также указать на его психическое и физическое состояние.

    Психологи разделяют пять функций невербальной коммуникации.

    1. Акцентирование. Например, резким жестом или повышением голоса выделяется важная информация.
    2. Замена. Вместо ответа употребляется пожатие плечами или выразительный взгляд.
    3. Повторение. Кивок головой при фразах «хорошо», «все понятно».
    4. Дополнение. Похлопывание по плечу при сочувствующих словах.
    5. Противоречие. Грустные глаза во время шутки.

    Если ваша профессия связана с переговорами или общением, нужно научиться объединять и «выравнивать» вербальные и невербальные сигналы. Иначе собеседник будет чувствовать дискомфорт и недоверие к вашим словам. С другой стороны, внимательно наблюдая за поведением человека, можно лучше понять то, что он пытается донести до вас или, наоборот, утаить.

    Взгляд. Этот элемент коммуникации имеет огромное значение. Именно поэтому в электронном общении нам так необходимы всевозможные смайлики, замещающие обмен взглядами и «показывающие» наше выражение лица. Длительность зрительного контакта говорит о степени заинтересованности. Если при этом взгляд пристальный и неотрывный, скорее всего, собеседник хочет выведать нужную информацию или заставить вас изменить мнение в свою пользу. Расширенные зрачки могут сказать о злости или нервозности на переговорах или об искренних чувствах в отношениях.

    Дети, оставленные родителями, имеют сухой отстраненный взгляд, придающий лицу взрослое выражение. Их всегда можно отличить от любимых, обласканных малышей.

    Мимика. Лицо человека чрезвычайно выразительно и способно показать любую эмоцию без единого слова. Особенность мимики в том, что люди любой расы и национальности, независимо от вероисповедания, абсолютно одинаково выражают гнев, радость, печаль и другие проявления чувств. Чтобы определить искренность человека, нужно внимательно следить именно за его лицом. Дело в том, что возможно научиться управлять своим телом, но лицевые мышцы очень тяжело поддаются контролю, ведь мы не видим себя со стороны при разговоре и только предполагаем, как выглядим в данный момент.

    Жесты. Разговаривая, мы часто жестикулируем, помогая себе лучше выразить свои мысли. И если слова мы формулируем в голове, то жесты и позы появляются бессознательно, на эмоциональном уровне. Поэтому иногда мы понимаем, что человек лжет или недоговаривает, несмотря на железную логику его речи. Однако следует заметить, что один и тот же жест в разных странах может иметь несколько иное значение, вплоть до противоположного. Отправляясь за границу, следует изучить особенности культуры, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

    Дистанция. Все мы чувствуем дискомфорт и раздражение, когда собеседник находится слишком близко. Любой человек ощущает потребность в личном пространстве. Для друзей оно может быть меньше метра, но комфортное общение с малознакомыми людьми должно осуществляться на расстоянии от 120 см. Маленькие дети и женщины предпочитают сокращать дистанцию при разговоре, а тревожные, мнительные люди и подростки, наоборот, стараются отстраниться и находиться подальше. Иногда собеседник подходит очень близко специально, чтобы показать агрессию, доминирование. Так же выражается доверие, привязанность, все зависит от ситуации.

    Прикосновение. Многие люди начинают общение с прикосновения. Это может быть рукопожатие, дружеское похлопывание или поцелуй. Такое поведение сближает людей, настраивает их на позитивный лад. Но касания могут и унизить, разозлить, смутить. Поэтому если вы не хотите вывести из себя человека специально, не стоит хлопать по плечу, целовать в щечку или трепать волосы малознакомого собеседника. Что касается друзей или семьи, то именно прикосновения считаются самым лучшим способом утешить или приободрить расстроенного близкого человека.

    Интонация. Вербальные и невербальные элементы общения переплетаются в разговоре и дополняют друг друга. Иногда решающее значение имеет смысл слов, а в других случаях – интонация, с которой они сказаны. Ведь даже простой ответ «да» можно сказать радостно, обреченно, раздраженно или равнодушно. Повышенная скорость речи говорит нам о волнении, обеспокоенности человека, а замедленная – об усталости, угнетенном состоянии или высокомерии. Частые ошибки, повторения, несогласованность фраз бывают у людей, пытающихся скрыть информацию или обмануть собеседника.

    Знания о речевых и невербальных сигналах помогут правильно интерпретировать слова собеседника, что сделает общение более продуктивным.